Yılbaşından bu yana özellikle marketler tarafından manipüle edilen ve stokçuluk yapmaya kadar varan yeni bir uygunsuz yaklaşım ortaya çıktı. Sürekli artan fiyatlar, özellikle en çok tüketilen ürünlerin satışının yapıldığı marketler tarafından daha fazla kazanç sağlanması adına çeşitli yöntemler geliştirmelerine neden oluyor. Ticaret Bakanlığı’ na bağlı olan Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından, tüketicilerin ürün satın alırken karşılaştıkları tüm sorunları iletebilmeleri için özel bir çağrı merkezi oluşturuldu.

“ Alo 175 Çağrı Merkezi” Tüketicilerin satın alım işlemleri sırasında karşılaştıkları her türlü soruna süratle müdahale edilebilmesini sağlayan bir hizmet sunuyor. Ayıplı mal satışı, haksız fiyat, reyon ve kasa da farklı fiyat ve benzeri her türlü sorun için vatandaşlar ALO 175 hattına başvurabiliyor. Başvurular süratle değerlendiriliyor ve verilen adreste ekipler aracılığıyla tespit yapılıyor. Tespit edilen durum sonrasında işletmelere çeşitli yaptırımlar ve cezalar uygulanıyor.

ALO 175 Tüketici Danışma Hattı

Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürü Avni Dilber, sürekli gelen ihbarları değerlendirdiklerini belirterek, şu açıklamayı yaptı; “2018 yılından beri fiyat artışı ile ilgili başvurular gelebiliyor. İhbarların çoğu sonuç doğurucu olmayabiliyor. Başvurular buraya e-Devlet üzerinden yönlendiriliyor. Haksız fiyat artışı varsa yaptırıma bağlanıyor. Yaptırımlar idari para cezası şeklinde. Biz bütün dosyaları değerlendiriyoruz. Haksız bir fiyat artışı varsa bunun cezasını veriyoruz. e-Devlet üzerinden başvurması gerekiyor. Tabii bizim kurumlarımızı biliyorsa doğrudan da başvurabilir”.

Tespit Edilen Tüm Sorunlara Yaptırım Var

Avni Dilber son zamanlarda özellikle marketler konusunda çok fazla sayıda şikayetin geldiğiniz belirtti ve bu şikayetlerin süratle yanıtlandığını söyledi. Avni Dilber konuşmasına şu şekilde devam etti;  “Az önce yolda gelirken bir mesaj geldi. İl müdürlüğümüze yönlendirdik. İl müdürümüz hemen ekibi yolluyor. Nokta atışı gelen ihbarlarda anında ekip oraya giderek, tespitini yapıyor. ‘Ben falan markete gittim ürün aldım, fiyatı şöyleydi, böyle olmuş’, ya da ‘şu markette raf fiyatı ile kasa fiyatı farklıydı’, bu tür durumlarda hangi ildeyse, o il ekiplerine bunu gönderiyoruz. Ekipler tutanağını tutuyor, haksız fiyat artışı ile ilgiliyse bakanlığımıza gönderiyor.

Haksız Fiyat Değerlendirme Kurulu’nda detaylı inceleme yapılarak, yaptırım uygulanıyor. Bu her zaman böyle olmuyor. Bazen çok somut durumlar vardır, bu durumda biz direkt gereğini yapıyoruz. Fiyat etiketi ile ilgili bir sorun olduğunda il müdürlüğü ekiplerimiz bunun cezasını tespit edip verebiliyor. Ama fiyat artışı ile ilgili durum için sonuçta bir kurul var. Özellikle son zamanlarda devletimizin aldığı bazı tedbirler var. KDV indirimleri gibi, bunu gerçekten tacir yansıtmış mı, yoksa daha önceden fiyatı yükseltip indirim yapmış gibi mi davranmış, bu durumlar tespit edildiğinde yaptırım uygulamaktan geri durmuyoruz açıkçası”

Alışverişleriniz sırasında karşılaştığınız tüm olumsuzluklar için ALO 175 Tüketici Danışma Hattı’ nı arayabilirsiniz.